自新型冠狀病毒疫情發(fā)生以來，中國旅遊集團積極落實中央決策，全力以赴做好疫情防控，針對對客服務(wù)提出系列舉措。
旅行社：
中旅總社、國旅總社於即日起至1月31日期間，推出如下退改保障政策：
1. 針對被確診為新型冠狀病毒肺炎或疑似新型冠狀病毒肺炎的遊客，密切接觸者的同行人，以及因本次事件取消行程的醫(yī)護人員，公司將為其免費取消已預(yù)訂的出遊產(chǎn)品，全部損失由公司承擔(dān)；
2. 在此期間，預(yù)訂武漢地區(qū)的酒店、門票和當(dāng)?shù)亟哟糠郑緦⑷εc供應(yīng)商協(xié)調(diào)，最大限度降低遊客的損失；對於無法協(xié)調(diào)的，公司將承擔(dān)損失；
3. 在此期間，已預(yù)訂機票、鐵路等公共交通的訂單，公司將密切關(guān)注機場、航司和鐵路部門針對此次疫情的相關(guān)政策，協(xié)助遊客完成退改。
酒店：
維景酒店、維景國際酒店、睿景酒店、旅居酒店推出應(yīng)對措施：
1.面向賓客宣傳預(yù)防措施、保持室內(nèi)空氣流通、勤洗手、戴口罩、保持個人衛(wèi)生等；
2.加強酒店經(jīng)營場所、尤其是人流密集區(qū)域的消毒清潔工作，保持環(huán)境衛(wèi)生；增加對衛(wèi)生間、門把手、電梯、空調(diào)系統(tǒng)空氣濾網(wǎng)和管道的消毒頻率，保證足夠的通風(fēng)量；
3.對來自疫情爆發(fā)地（目前為湖北省武漢市）的賓客及各類人員，進行篩查及防範(fàn)工作；發(fā)現(xiàn)有疑似癥狀的員工和賓客，及時提醒佩戴口罩同時就醫(yī)檢查；
4.凡因疫情引起的退改預(yù)訂的情況，免收相關(guān)費用。
郵輪：
（一）岸基船票退改保障政策
1、「鼓浪嶼」號
（1）旅客退改簽政策：0125及0129航次，對武漢地區(qū)（護照簽發(fā)地）來源的旅客進行免責(zé)退票。0206航次及之後航次，持續(xù)給予免責(zé)退艙政策，同時給旅客提供半年內(nèi)免費改簽相同晚數(shù)的母港航次選擇。相應(yīng)損失由船公司承擔(dān)。
（2）疫情相關(guān)醫(yī)護人員退改簽：對醫(yī)護人員本人及家屬未能如期登船，提供免費退改簽政策，一年內(nèi)任意同晚數(shù)航次均可選擇。同時出於對醫(yī)務(wù)工作者的敬意，船公司可提供船上消費抵用金，以示敬意。
2、「南海之夢」號
（1）針對被確診或疑似為新型冠狀病毒肺炎的遊客，以及密切接觸者的同行人，公司將為其免費取消已預(yù)訂的出遊產(chǎn)品，相關(guān)損失由公司承擔(dān)。
（2）在疫情防控期間，對已預(yù)訂機票、鐵路等公共交通的訂單，公司將協(xié)助有需要的遊客完成退改工作。針對來自武漢市的遊客因受相關(guān)交通管制而不能到達的，公司免費為其辦理相關(guān)退票工作，相關(guān)損失由公司承擔(dān)。
（3)為向所有奮戰(zhàn)在防治一線的醫(yī)護人員致敬，對已預(yù)訂公司西沙行程但因本次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情而未能成行的醫(yī)護人員，如申請改簽公司將給予免費升艙，如申請取消的，相關(guān)損失由公司承擔(dān)。
（二）船上應(yīng)對措施
1、登船前仔細排查
登船前位置設(shè)置排查崗，各航次針對全體登船人員與遊客進行體溫測量；對來自疫區(qū)的遊客進行重點排查及防控。
2、加強醫(yī)療與消毒器材配備
加強體溫測量儀、醫(yī)用防護口罩及消毒洗手液配備，以便於排查體溫異常癥狀及降低傳染風(fēng)險。
3、設(shè)置隔離區(qū)
郵輪上設(shè)置部分遠離遊客艙房的房間作為預(yù)防隔離區(qū)域，如在行程期間發(fā)現(xiàn)遊客有發(fā)熱或發(fā)燒等疑似癥狀，將立即予以隔離治療。
免稅店、景區(qū)度假區(qū)、交通運輸公司、中旅銀行、信貸公司和武漢舵落口：
1.以張貼海報等方式向遊客宣傳疫情防範(fàn)知識要點，引導(dǎo)遊客採取積極佩戴口罩、注意個人衛(wèi)生、勤洗手、避免接觸野生動物、減少去人員密集場所等措施；
2.合理控制人流，防止人員高密度聚集，降低病毒傳播風(fēng)險；
3.加強經(jīng)營區(qū)域，尤其是對客區(qū)域的消毒清潔工作；
4.主動對接當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門主管部門，建立聯(lián)動應(yīng)急機制。（集團總辦）
