5月25日，文化和旅游部發(fā)布《全國導游人員等級考評委員會辦公室關(guān)于2021年全國特級導游考評結(jié)果的通報》。作為時隔24年后重啟的中國導游界至高榮譽，全國特級導游考評自去年10月啟動，歷經(jīng)七個月嚴格的初審和終審考核，最終確定集團旅行業(yè)務所屬福建省旅吳巧凌和中旅上海公司孫國英等在內(nèi)的16名人員獲評此稱號。

全國特級導游考評工作，此前曾于1995年和1998年舉辦過兩屆，前兩屆全國僅有23名導游獲此評定，本次為第三屆。作為中國導游界的至高榮譽，考評工作在人員選拔條件、知識儲備、專業(yè)能力等方面有著極高的要求。根據(jù)《導游人員等級考核評定管理辦法（試行）》，參加特級導游考評的導游應具備大學本科及以上學歷、高級導游資質(zhì)滿 3 年、2017 年以來帶團不少于 90 天并無服務質(zhì)量投訴；精通跨文化交流、外語翻譯等知識并具備高超的導游藝術(shù)和獨特的導游風格，對導游相關(guān)工作有深入研究并形成一定的研究成果，具備指導高級導游工作學習的能力等綜合能力。

吳巧凌和孫國英榮獲“全國特級導游”稱號，為集團和中旅旅行爭光，充分展現(xiàn)旅游央企的實力和專業(yè)水平。吳巧凌29歲就被評為國家高級導游，是目前唯一持有香港特區(qū)導游證書的國家特級導游。從業(yè)30多年來，她從未脫離過旅游服務的一線工作，是行業(yè)的親歷者與見證者。此次特級導游考評，她以香港實地深度講解古跡1881與福建泉州《開元寺》兩篇原創(chuàng)導游詞參賽，以11萬字論文《傳統(tǒng)戲曲類非遺的旅游活化—以昆曲為例》通過評審答辯，對文旅融合的深度思考贏得眾多學者與行業(yè)專家的充分肯定。孫國英從事一線導游工作近20年，曾榮獲國家高級導游、國家金牌導游等多項榮譽稱號，還擔任上海市多所院?？妥v師及導游考試口試考評員，以豐富的旅游知識和優(yōu)質(zhì)熱忱的服務，贏得廣泛贊譽，成為行業(yè)模范。

作為百年歷史的旅游央企，集團秉持“旅游報國、服務大眾”的使命，把專業(yè)服務和優(yōu)質(zhì)服務作為經(jīng)營管理之本。下一步，集團將牢固樹立“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”理念，發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，助力高質(zhì)量發(fā)展，努力成為擁有卓越產(chǎn)品創(chuàng)新能力與資源稟賦，具備全球競爭力的世界一流旅游產(chǎn)業(yè)集團。（中旅旅行、集團總辦）