【編者按】為貫徹落實習近平總書記視察海南三亞國際免稅城時發(fā)表的關于“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”的重要講話精神，集團在全集團范圍持續(xù)開展“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”活動。為此，集團快訊推出“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”系列報道，以弘揚誠信文化，推動集團旅游產(chǎn)業(yè)深入貫徹新發(fā)展理念，敬請關注。

集團誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務系列報道

（四）

三亞國際免稅城以“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”助力海南建設國際旅游消費中心

為營造“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”的濃厚氛圍，切實增強公司全員的誠信意識、服務意識，中旅免稅所屬三亞店黨委將學習貫徹落實習近平總書記重要講話與年度重點工作深度融合，制定工作方案，細化分解成62項工作任務，并確保各項工作任務落到實處。

廣泛宣傳“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”意識。4月，三亞店黨委制定活動實施方案，5月起在全公司范圍內(nèi)開展“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”教育實踐月活動。通過黨委會、黨委理論學習中心組、黨支部“三會一課”等方式開展集中學習；開展“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”主題黨日、“踐承諾 亮身份”企業(yè)微信亮身份等活動，將學習成果轉(zhuǎn)化為實際行動；在“cdf免稅先鋒”開設宣傳專欄，開啟全年度專題宣傳報道，截至目前，共發(fā)布推文13篇，報道典型事跡9篇；開展專場線上線下普法警示教育宣講活動，參與學習的人員覆蓋至三亞店、新海港店及海免公司全體員工。主題活動啟動以來，共開展各類學習實踐活動十余場，形成良好的學習氛圍。

創(chuàng)新舉措確?！罢\信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”取得實效。三亞店黨委結(jié)合業(yè)務實際，以擴大文化宣傳、加強培訓教育、優(yōu)化購物體驗、提高服務水平為抓手，細化成具體措施，通過開展特色主題營銷活動、“ASC卓越服務(Attention, Sincere, Care)”觀察督導、優(yōu)化購物環(huán)境、“誠信經(jīng)營”內(nèi)訓課程研發(fā)等多項創(chuàng)新舉措，確?！罢\信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”專項行動取得實效，切實將習近平總書記的重要講話精神轉(zhuǎn)化為生動實踐和具體成果。通過在會員購海南開通24小時在線客服入口，增設尊享會員技能組，提升顧客體驗感，本季度客服工單完結(jié)率明顯提升，由第一季度的86%提至90.50%。（中旅免稅）

中旅香格里拉旅投積極踐行“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”理念

根據(jù)集團下發(fā)的《中國旅游集團“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”工作方案》要求，中旅香格里拉旅投結(jié)合自身實際，積極踐行“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”理念。

樹立“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”文化理念。中旅香格里拉旅投將學習貫徹落實習近平總書記重要講話與年度重點工作深度融合，在公司內(nèi)部開展員工素質(zhì)培訓和技能提升工作，讓工作人員樹立以人為本、誠信守信的服務標準；加強對導游、領隊及酒店管家的管理，堅持做好旅游質(zhì)量、農(nóng)產(chǎn)品售后回訪工作；引導從業(yè)人員自覺承擔起維護香格里拉和旅游行業(yè)形象的責任。圍繞“國內(nèi)超大規(guī)模市場優(yōu)勢”這一重要論述，踐行“云南人游云南”的紓困政策，打造“迪慶人游迪慶”的經(jīng)營策略。

確保“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”取得實效。中旅香格里拉旅投積極參與到集團大會員平臺體系的建設中，以直播為手段，圍繞當季優(yōu)質(zhì)助農(nóng)產(chǎn)品為核心，以實惠的的價格回饋集團各部門對中旅香格里拉旅投的支持；公司各業(yè)務部門全面自查，嚴格把關確保簽訂陽光協(xié)議；將文明旅游理念融入公司“中旅+徒步、露營、研學、團建”等特色旅游產(chǎn)品體系中，引導游客爭做文明旅游示范者；圍繞小中甸霞若·星空精品酒店研發(fā)多條徒步旅行產(chǎn)品，推出“阿布吉”“千湖山”等“酒店+旅游”徒步產(chǎn)品線路，深受游客的廣泛歡迎，自今年5月份以來，酒店已經(jīng)基本形成每天有客，每周有固定出行。

樹立“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”品牌文化。中旅香格里拉旅投開展品牌形象提升工作，完善品牌體系和管理規(guī)范，持續(xù)在主流媒體開展精品系列宣傳；堅守誠信經(jīng)營原則建設，升級運營小中甸霞若·星空精品酒店項目，以優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量提升客戶體驗。公司積極參加線下活動推廣及利用自媒體資源，增加品牌影響力及旗下旅行產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品、酒店的曝光率，進一步樹立公司的品牌形象。（中旅香格里拉旅投）

博鰲國賓館獲海南優(yōu)質(zhì)服務影響力品牌酒店（豪華）榮譽

近日，以“新機遇，新消費，新趨勢”為主題的2022中國國際餐飲業(yè)投資與合作大會在海口舉行。會上表彰了一批優(yōu)秀酒店，中旅酒店所管理的博鰲國賓館榮獲海南優(yōu)質(zhì)服務影響力品牌酒店（豪華）榮譽。

中旅酒店牢記習近平總書記在三亞國際免稅城考察時關于“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”的諄諄囑托，著力提升服務水平和品牌影響力，積極拓展海南地區(qū)業(yè)務，繼續(xù)加強與兄弟企業(yè)的合作，進一步展現(xiàn)出央企品牌在后疫情時代的韌性和潛力，切實把握國際旅游消費中心建設的重要戰(zhàn)略機遇期，不斷創(chuàng)新服務以更好滿足人民群眾對美好生活的向往。（中旅酒店）